Incident Number : INC0189506 Moneris’ internal monitoring shows the service disruption affecting Terminal End of Day reports has been resolved, and normal report processing has resumed.
We recognize the importance of payment acceptance to the day-to-day operations of our clients and regret any inconvenience this may have caused.
Numéro d'Incident : INC0189506 La surveillance interne de Moneris indique que l'interruption de service affectant rapports de fin de journée des terminaux. a été résolue et que le traitement normal des transactions a été rétabli.
Nous reconnaissons l'importance de l'acceptation des paiements pour les activités quotidiennes de nos clients et nous regrettons les inconvénients que cela a pu causer.
Posted Sep 01, 2026 - 21:07 EDT
Identified
Incident Number : INC0189506 Moneris has identified an issue affecting Terminal End of Day reports. Affected clients may experience issues with End of Day reporting, including missing transactions, transactions appearing on incorrect reporting dates, and report reconciliation discrepancies.
Support teams have been engaged and are actively working to identify the root cause as well as resolve the issue.
Preliminary observations indicate that manually updating the terminal application may resolve the issue:
PAX A920 GO Update the GO application. Reboot the terminal. Perform a synchronization.
DX8000 Update the application through the App Store. Reboot the terminal. Perform a synchronization.
This process has successfully resolved the issue in several reported cases; however, additional validation is ongoing.
Where the issue persists, merchants may be able to obtain accurate EOD reporting by manually filtering transactions by date and time when generating reports from the terminal.
We will continue to provide updates as we work to restore normal transaction processing.
Numéro d'Incident : INC0189506 Moneris a identifié un problème affectant les rapports de fin de journée (End of Day) des terminaux. Les clients touchés peuvent rencontrer des problèmes liés aux rapports de fin de journée, notamment des transactions manquantes, des transactions apparaissant à des dates de rapport incorrectes et des écarts de rapprochement dans les rapports.
Les équipes de soutien ont été mobilisées et travaillent activement à identifier la cause fondamentale ainsi qu’à résoudre le problème.
Les premières observations indiquent qu’une mise à jour manuelle de l’application du terminal pourrait résoudre le problème :
PAX A920 GO Mettez à jour l’application GO. Redémarrez le terminal. Effectuez une synchronisation.
DX8000 Mettez à jour l’application via l’App Store. Redémarrez le terminal. Effectuez une synchronisation.
Ce processus a permis de résoudre le problème avec succès dans plusieurs cas signalés; toutefois, des validations supplémentaires sont toujours en cours.
Lorsque le problème persiste, les commerçants peuvent être en mesure d’obtenir des rapports de fin de journée exacts en filtrant manuellement les transactions par date et heure lors de la génération des rapports à partir du terminal.
Nous continuerons de fournir des mises à jour pendant que nous travaillons à rétablir le traitement normal des transactions.
Posted Sep 01, 2026 - 19:44 EDT
This incident affected: Transaction Method / Méthode de transaction (In-store payments / Paiements en magasin).