Moneris Status Page
All Systems Operational

About This Site

This webpage displays the current status of Moneris applications and services. Expand on the headings below by pressing on the [+] icon to get a details view of each category.

Headings marked with (External) indicate the status of systems or parties outside of Moneris and are updated.

Cette page web affiche l'état actuel des applications et des services de Moneris. Cliquez sur l'icône [+] pour obtenir une vue détaillée de chaque catégorie.

Les rubriques marquées (Externe) indiquent l'état de systèmes ou de parties extérieures à Moneris et sont mises à jour.

Transaction Method / Méthode de transaction Operational
In-store payments / Paiements en magasin ? Operational
Online payments / Paiements en ligne ? Operational
Cloud / Plateforme Infonuagique ? Operational
Transit payments / Paiements pour le transport en commun ? Operational
Gift and Loyalty / Cadeau et fidélité ? Operational
Host-to-Host / D'hôte à hôte ? Operational
Wireless (4G / 5G) Processing / Traitement sans fil (4G / 5G) ? Operational
Dial Processing / Traitement via ligne terrestre Operational
Merchant Portals / Portails marchands Operational
Merchant Direct v2 / Marchand Direct 2.0 ? Operational
Go Portal / Portail Moneris Go ? Operational
PAYD Administration / Administration PAYD ? Operational
Developer Portal / Portail pour développeurs ? Operational
Gift & Loyalty / Cadeaux et fidélité ? Operational
Moneris Gateway / Merchant Resource Center ? Operational
Settlement / Règlement Operational
Settlement / Règlement ? Operational
(External) Card Brands / Marques de cartes (externes) ? Operational
American Express ? Operational
Apple Pay ? Operational
Interac ? Operational
Diners Club ? Operational
Discover ? Operational
Google Pay ? Operational
JCB ? Operational
Mastercard ? Operational
UnionPay ? Operational
Visa ? Operational
(External) Telecoms / Télécommunications ? Operational
Rogers ? Operational
Bell ? Operational
Telus ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Oct 5, 2024

No incidents reported today.

Oct 4, 2024

No incidents reported.

Oct 3, 2024
Resolved - Incident Number : INC0138589

The connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white), caused by a device certificate error with our third-party vendor, has been fully resolved and devices are functioning normally. Should further support be required, please contact us.

Moneris recognizes the importance of payment acceptance for our customers and the day-to-day operation of their business, and we regret any inconvenience this may have caused for those clients impacted.


Numéro d'Incident : INC0138589

Le problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc), causé par une erreur de certificat d'appareil avec notre fournisseur tiers, a été entièrement résolu et les appareils fonctionnent normalement. Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.

Moneris reconnaît l'importance de l'acceptation des paiements pour nos clients et l'exploitation quotidienne de leur entreprise, et nous regrettons tout inconvénient que ce problème a pu causer aux clients touchés.

Oct 3, 16:58 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
The connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white), caused by a device certificate error with our third-party vendor, has been fully resolved and devices are resuming normal function.

Our A920 trouble-shooting request form remains available to merchants that require support:

https://go.moneris.com/A920support

Moneris recognizes the importance of payment acceptance for our customers and the day-to-day operation of their business, and we regret any inconvenience this may have caused for our impacted clients.



Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité de certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc), causé par une erreur de certificat d'appareil avec notre fournisseur tiers, a été entièrement résolu et les appareils fonctionnent de nouveau normalement.

Notre formulaire de demande de dépannage pour le modèle A920 reste à la disposition des commerçants qui ont besoin d'aide :

https://go.moneris.com/soutienA920

Moneris reconnaît l'importance de l'acceptation des paiements pour nos clients et l'exploitation quotidienne de leur entreprise, et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer à nos clients touchés.

Oct 3, 14:32 EDT
Monitoring - Incident Number : INC0138589

Moneris has identified that the connectivity issue impacting select Moneris Go devices (model A920 white) is the result of a device certificate error with our third-party vendor. They’ve resolved the issue and most impacted devices have resumed normal function, while others will be updated over the next few hours.
If you are experiencing a connectivity issue with your A920 white device, please click here to request trouble-shooting support.


Numéro d'Incident : INC0138589

Moneris a déterminé que le problème de connectivité touchant certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) est le résultat d'une erreur de certificat d'appareil avec notre fournisseur tiers. Le problème a été résolu et la plupart des appareils touchés ont repris leur fonctionnement normal, tandis que d'autres seront mis à jour au cours des prochaines heures.
Si vous rencontrez un problème de connectivité avec votre appareil A920 blanc, veuillez cliquer ici pour demander une assistance au dépannage.

Oct 3, 12:24 EDT
Oct 2, 2024
Resolved - Incident Number : INC0138589
The connectivity issue impacting select Moneris Go devices (model A920 white) has been resolved.

In working with our third-party provider, we’ve identified and addressed the issue, which is external to the Moneris application. Updates are being deployed to impacted devices over the next few hours. Please ensure your device is powered on, to receive the update. Devices will resume normal function once the update is applied.

When the update has been downloaded to your device, a notification will sound. If the device continues to experience an issue, please re-start the device to resolve the connection.

Moneris recognizes the importance of payment acceptance for our customers and the day-to-day operation of their business, and we regret any inconvenience this may have caused for our impacted clients.

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité touchant certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) a été résolu.

En travaillant avec notre fournisseur de service tiers, nous avons identifié et résolu le problème, qui est externe à l'application Moneris. Des mises à jour seront déployées sur les appareils concernés au cours des prochaines heures. Veuillez vous assurer que votre appareil est sous tension pour recevoir la mise à jour. Les appareils reprendront leur fonctionnement normal une fois la mise à jour appliquée.

Une fois la mise à jour téléchargée sur votre appareil, une notification sera émise. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'appareil pour résoudre le problème de connexion.

Moneris reconnaît l'importance de l'acceptation des paiements pour nos clients et le fonctionnement quotidien de leur entreprise, et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer à nos clients touchés.

Oct 2, 19:56 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
The current connectivity issue for select Moneris Go devices is ongoing. We continue to work on a solution and will update this page as soon as this is resolved. We appreciate your continued patience and apologize for any inconvenience.

Alternate solutions:

Merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.

Additionally, merchants that use Apple iPhone devices running iOS 17 or later, may choose to download the Moneris Go app to accept payments with Tap to Pay on iPhone (quick registration, account set-up and approval required): App Store - Moneris Go download

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité pour certains appareils Moneris Go est toujours en cours. Nous continuons à travailler sur une solution et nous mettrons à jour cette page dès que le problème sera résolu. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour tout inconvénient.

Solutions alternatives :

Les commerçants peuvent utiliser le Portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.

De plus, les commerçants qui utilisent des appareils Apple iPhone fonctionnant sous iOS 17 ou plus récent peuvent choisir de télécharger l'application Moneris Go pour accepter les paiements avec Tap to Pay sur iPhone (inscription rapide, création de compte et approbation requises) : Téléchargement de Moneris Go via le App Store

Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 16:09 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
The current connectivity issue for select Moneris Go devices is ongoing. We continue to work on a solution and will update this page as soon as this is resolved. We appreciate your continued patience and apologize for any inconvenience.

As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité pour certains appareils Moneris Go est toujours en cours. Nous continuons à travailler sur une solution et nous mettrons à jour cette page dès que le problème sera résolu. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour tout inconvénient.

À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le Portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.

Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 14:35 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams continue to work on a solution to update the devices to resume normal function.

As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.

We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes continuent de travailler à une solution pour mettre à jour les appareils afin qu'ils fonctionnent de nouveau normalement.

À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.

Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients touchés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 12:43 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to provide an update to the devices to resume normal function.

As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.

We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à fournir une mise à jour aux appareils afin de rétablir leur fonctionnement normal.

À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.

Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients touchés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 10:34 EDT
Update - Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to provide an update to the devices to resume normal function.

We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à fournir une mise à jour aux appareils afin qu'ils fonctionnent à nouveau normalement.

Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients concernés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Impact : Les clients peuvent éprouver des problèmes intermittents de traitement des transactions.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 09:24 EDT
Identified - Incident Number : INC0138589
Moneris has identified a connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to address the issue on the impacted devices.
We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will provide updates until the issue is mitigated.

Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié un problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à résoudre le problème sur les appareils touchés.

Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients concernés. Nous fournirons des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Impact : Les clients peuvent éprouver des problèmes intermittents de traitement des transactions.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Oct 2, 08:11 EDT
Oct 1, 2024

No incidents reported.

Sep 30, 2024

No incidents reported.

Sep 29, 2024

No incidents reported.

Sep 28, 2024

No incidents reported.

Sep 27, 2024

No incidents reported.

Sep 26, 2024
Resolved - Incident Number : INC0138217
Following a thorough investigation, we have determined that the potential service issue reported was a false positive. No impact on services was found. Thank you for your patience.

Impact : None.

[...]

Numéro d'Incident : INC0138217
Après une enquête approfondie, nous avons déterminé que le problème de service potentiel signalé était un faux positif. Aucun impact sur les services n'a été constaté. Nous vous remercions de votre patience.

Impact : Aucun.

Sep 26, 16:46 EDT
Investigating - Incident Number : INC0138217
Moneris has detected an issue that may be impacting some services. Our team is actively looking into it and will keep you informed with updates as they come. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience as we work through this.

Impact : Under Investigation.

Next Update : Within 60 minutes

[...]

Numéro d'Incident : INC0138217
Moneris a détecté une anomalie qui peut avoir un impact sur certains services. Notre équipe enquête activement et vous informera des mises à jour au fur et à mesure. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut causer et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ces difficultés.

Impact : Enquête en cours.

Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes

Sep 26, 15:43 EDT
Sep 25, 2024

No incidents reported.

Sep 24, 2024

No incidents reported.

Sep 23, 2024

No incidents reported.

Sep 22, 2024

No incidents reported.

Sep 21, 2024

No incidents reported.