Resolved -
Incident Number : INC0138589
The connectivity issue impacting select Moneris Go devices (model A920 white) has been resolved.
In working with our third-party provider, we’ve identified and addressed the issue, which is external to the Moneris application. Updates are being deployed to impacted devices over the next few hours. Please ensure your device is powered on, to receive the update. Devices will resume normal function once the update is applied.
When the update has been downloaded to your device, a notification will sound. If the device continues to experience an issue, please re-start the device to resolve the connection.
Moneris recognizes the importance of payment acceptance for our customers and the day-to-day operation of their business, and we regret any inconvenience this may have caused for our impacted clients.
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité touchant certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) a été résolu.
En travaillant avec notre fournisseur de service tiers, nous avons identifié et résolu le problème, qui est externe à l'application Moneris. Des mises à jour seront déployées sur les appareils concernés au cours des prochaines heures. Veuillez vous assurer que votre appareil est sous tension pour recevoir la mise à jour. Les appareils reprendront leur fonctionnement normal une fois la mise à jour appliquée.
Une fois la mise à jour téléchargée sur votre appareil, une notification sera émise. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'appareil pour résoudre le problème de connexion.
Moneris reconnaît l'importance de l'acceptation des paiements pour nos clients et le fonctionnement quotidien de leur entreprise, et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer à nos clients touchés.
Oct 2, 19:56 EDT
Update -
Incident Number : INC0138589
The current connectivity issue for select Moneris Go devices is ongoing. We continue to work on a solution and will update this page as soon as this is resolved. We appreciate your continued patience and apologize for any inconvenience.
Alternate solutions:
Merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.
Additionally, merchants that use Apple iPhone devices running iOS 17 or later, may choose to download the Moneris Go app to accept payments with Tap to Pay on iPhone (quick registration, account set-up and approval required): App Store - Moneris Go download
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité pour certains appareils Moneris Go est toujours en cours. Nous continuons à travailler sur une solution et nous mettrons à jour cette page dès que le problème sera résolu. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour tout inconvénient.
Solutions alternatives :
Les commerçants peuvent utiliser le Portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.
De plus, les commerçants qui utilisent des appareils Apple iPhone fonctionnant sous iOS 17 ou plus récent peuvent choisir de télécharger l'application Moneris Go pour accepter les paiements avec Tap to Pay sur iPhone (inscription rapide, création de compte et approbation requises) : Téléchargement de Moneris Go via le App Store
Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 16:09 EDT
Update -
Incident Number : INC0138589
The current connectivity issue for select Moneris Go devices is ongoing. We continue to work on a solution and will update this page as soon as this is resolved. We appreciate your continued patience and apologize for any inconvenience.
As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Le problème de connectivité pour certains appareils Moneris Go est toujours en cours. Nous continuons à travailler sur une solution et nous mettrons à jour cette page dès que le problème sera résolu. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour tout inconvénient.
À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le Portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.
Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 14:35 EDT
Update -
Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams continue to work on a solution to update the devices to resume normal function.
As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.
We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes continuent de travailler à une solution pour mettre à jour les appareils afin qu'ils fonctionnent de nouveau normalement.
À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.
Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients touchés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 12:43 EDT
Update -
Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to provide an update to the devices to resume normal function.
As an interim measure, merchants can use the Moneris Go Portal, as appropriate, to process transactions or issue payment requests.
We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à fournir une mise à jour aux appareils afin de rétablir leur fonctionnement normal.
À titre de mesure provisoire, les commerçants peuvent utiliser le portail Moneris Go, selon le cas, pour traiter les transactions ou émettre des demandes de paiement.
Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients touchés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Impact : Les clients utilisant certains appareils Moneris Go peuvent rencontrer des problèmes de performance.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 10:34 EDT
Update -
Incident Number : INC0138589
Moneris has identified the cause of the connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to provide an update to the devices to resume normal function.
We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will continue to provide updates until the issue is mitigated.
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié la cause du problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à fournir une mise à jour aux appareils afin qu'ils fonctionnent à nouveau normalement.
Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients concernés. Nous continuerons à fournir des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Impact : Les clients peuvent éprouver des problèmes intermittents de traitement des transactions.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 09:24 EDT
Identified -
Incident Number : INC0138589
Moneris has identified a connectivity issue on select Moneris Go devices (model A920 white) affecting their ability to process transactions. Our teams are actively working to address the issue on the impacted devices.
We regret any inconvenience this may cause for our affected clients. We will provide updates until the issue is mitigated.
Impact : Clients using select Moneris Go devices may experience performance issues.
Next Update : Within 60 minutes
[...]
Numéro d'Incident : INC0138589
Moneris a identifié un problème de connectivité sur certains appareils Moneris Go (modèle A920 blanc) qui affecte leur capacité à traiter les transactions. Nos équipes travaillent activement à résoudre le problème sur les appareils touchés.
Nous regrettons les inconvénients que cela peut causer à nos clients concernés. Nous fournirons des mises à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Impact : Les clients peuvent éprouver des problèmes intermittents de traitement des transactions.
Prochaine mise à jour : Dans les 60 prochaines minutes
Oct 2, 08:11 EDT