Resolved -
Incident Number : INC0154042
All delayed settlement files from April 20, 2025, were successfully submitted overnight.
Depending on your bank, settlement will occur over 24 to 72 hours. Moneris will continue to monitor processes and reporting will be available in Merchant Direct on April 24 2025.
Numéro d'Incident : INC0154042
Tous les fichiers de règlement en retard du 20 avril 2025 ont été soumis avec succès au cours de la nuit.
Selon votre banque, le règlement s'échelonnera sur une période de 24 à 72 heures. Moneris continuera de surveiller les processus et les rapports seront disponibles dans Merchant Direct le 24 avril 2025.
Apr 23, 09:02 EDT
Monitoring -
Incident Number : INC0154042
Moneris experienced an error over the weekend, which delayed some merchant settlements. This only impacts credit card settlement; all Interac debit transactions have been settled.
Moneris has identified the cause of the error and will apply a correction during the normal settlement period on the evening of April 22, 2025. Merchants should see all impacted transactions settled overnight.
Depending on your bank, deposits may take 24 to 72 hours to appear in your account.
Numéro d'Incident : INC0154042
Moneris a subi une erreur au cours de la fin de semaine, ce qui a retardé le règlement pour quelques propriétaires de commerce. Cela n’a d’incidence que sur le règlement par cartes de crédit; toutes les transactions par débit Interac ont été réglées.
Moneris a identifié la cause de l’erreur et appliquera une correction pendant la période de règlement normale le soir du 22 avril 2025. Les propriétaires de commerce devraient voir toutes les transactions concernées réglées dans la nuit.
Selon votre banque, les dépôts peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître sur votre compte.
Apr 22, 14:44 EDT
Identified -
Incident Number : INC0154042
Work remains ongoing to fully restore normal settlement processing for a limited number of clients impacted on April 20, 2025. Interac settlements for affected clients have been successfully processed, and our teams continue to work through the remaining settlement items.
Please note that some settlement activity for April 21 may also be impacted as a result of ongoing efforts.
We appreciate your continued patience and will provide further updates as they become available.
Numéro d'Incident : INC0154042
Les travaux se poursuivent pour rétablir complètement le traitement normal des règlements pour un nombre limité de clients touchés le 20 avril 2025. Les règlements Interac pour les clients concernés ont été traités avec succès et nos équipes continuent de travailler sur les éléments de règlement restants.
Veuillez noter que certaines activités de règlement pour le 21 avril peuvent également être affectées en raison des efforts en cours.
Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation dès que possible.
Apr 21, 23:18 EDT
Monitoring -
Incident Number : INC0154042
Moneris has identified a solution to resolve the issue affecting a limited number of Settlements for April 20th 2025.
We appreciate your understanding and will provide updates until normal settlement deposits have been restored.
Numéro d'Incident : INC0154042
Moneris a trouvé une solution pour résoudre le problème qui affecte un nombre limité de règlements pour le 20 avril 2025.
Nous apprécions votre compréhension et nous vous fournirons des mises à jour jusqu'à ce que les dépôts de règlement normaux aient été rétablis.
Apr 21, 16:48 EDT
Update -
Incident Number : INC0154042
Moneris has identified the root cause of the issue affecting a limited number of Settlements for April 20th 2025. Our support teams are actively working to resolve the issue and restore normal settlement deposits.
We will continue to provide updates and appreciate your understanding as we work to restore normal functioning.
Numéro d'Incident : INC0154042
Moneris a identifié la cause fondamentale du problème qui affecte un nombre limité de règlements pour le 20 avril 2025. Nos équipes de soutien travaillent activement à la résolution du problème et au rétablissement des dépôts de règlement normaux.
Nous continuerons à fournir des mises à jour et nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons à rétablir le fonctionnement normal.
Apr 21, 12:35 EDT
Identified -
Incident Number : INC0154042
Moneris has identified an issue affecting a limited number of Settlements for April 20th 2025. Affected clients may experience deposit delays.
Support teams have been engaged and are actively working to identify the root cause as well as resolve the issue.
We will continue to provide updates as we work to restore normal settlement deposits.
Numéro d'Incident : INC0154042
Moneris a identifié un problème affectant un nombre limité de règlements pour le 20 avril 2025. Les clients concernés pourraient subir des retards dans leurs dépôts.
Les équipes de soutien ont été mobilisées et travaillent activement à l'identification de la cause fondamentale et à la résolution du problème.
Nous continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure que nous travaillons à rétablir les dépôts de règlement normaux.
Apr 21, 10:54 EDT